Блог Jaybe

Метка — crm.

01.03.2010 16:27:45

CRM системы, суета сует и подножный корм

Заинтересовался тут CRM системами. Для тех, кто не в курсе — это Clients Relationship Management, то бишь системы управления отношений с клиентами — первый шажок к ERP — системе документооборота предприятия. Пара суток бешеного гугления оставили весьма двоякое чувство — с одной стороны, количество crm систем, даже вполне себе бесплатных, достаточно велико (вопрос обработки напильником, впрочем, остается), с другой стороны, при том, что необходимость применения таких систем лично для меня сомнений не вызывает, не факт, что из всего этого можно «слепить конфету».

Растекусь немного мыслью по древу — в государстве, где главной целью любого функционера является парадигма «ташшить и не пущать», любая сущность, применяемая для удобства, а не для мгновенного заработка (а crm системы как раз таки не приносят деньги, они просто делают процесс их заработка более комфортным) является непозволительной роскошью, примерно как вложение денег в медицину и образование, сами понимаете почему. Малый бизнес для чиновника — подножный корм, который не требует ни поливки, ни ухода — что выросло, то и сорвали, о удобрениях или лечении не то что разговоров, даже мысли не возникает. Малый бизнес, принимая такие правила, логично ищет наикратчайшие пути с меньшим сопротивлением. Зачем следить за колебаниями лояльности клиентов с помощью гибкой системы скидок и малых контрактов, если клиента можно один раз крупно наебать и бросить? Зачем нужна система внутреннего документооборота и прочие красоты, если зарплаты в конторе таковы, что любой сотрудник выдаст все секреты (если таковые имеются) за лишних сто долларов?

В общем, пока что на этом пути я вижу лишь суету сует, и больше ничего. Настроение у меня такое.

crm, за жизнь